Störungsmeldung

Es gibt verschiedene Arten von Störungen, welche auch unterschiedliche Massnahmen erfordern.
 
Damit Sie möglichst schnell wieder in den Genuss unseres kompletten KFGW-Angebotes kommen, bitten wir Sie um Beachtung der nachfolgenden Checkliste zur schnellen Störungseingrenzung. Sollte sich dabei ein defektes Modem abzeichnen, kontaktieren Sie uns telefonisch - wir haben Ersatz am Lager, prüfen und tauschen es bei Bedarf direkt aus.
 

Bevor Sie hier nun weiterlesen, beachten Sie zuerst unbedingt unsere Newsseite sowie die spezielle Bauseite. Vielleicht sind ja angekündigte Ausbau- oder Unterhaltsarbeiten im Gange oder es wurden TV-Kanäle geändert ...

 

Was genau ist von der Störung betroffen?

 

 

 

 

 

 

 

Fernsehempfang:  Kein Bild (statt Rauschen auch irgend eine Farbe möglich), gestörter Empfang

  • alle Kabel (Antenne und Strom) korrekt eingesteckt, auch die eines allfälligen DVD-/Video-Recorders?
     
  • Prüfen Sie ggf. auch den TV-Empfang des Recorders (dort sind ebenfalls alle Sender eingestellt)
     
  • Sind allenfalls nur UHF-Kanäle gestört (siehe Sendertabelle), kann auch Ihr Recorder daran schuld sein. In den meisten heimischen Wohnzimmer ist dieser in die Antennenleitung zwischen Wanddose und TV-Apparat geschlauft und sendet sein Programm (alle eingestellten Sender plus DVD/Video) auf einem UHF-Kanal. Bei vielen Geräten ist werkseitig der Kanal 36 voreingestellt, welcher jedoch oft im Bereich K30-40 änderbar ist (Bedienungsanleitung beachten). Da die KFGW mangels Kanäle auch in diesem Bereich Programme übertragen muss, können sich dadurch ungewollt Störungen ergeben.
     
    Abhilfe: Antennenkabel über ein Y-Stück direkt bei DVD/Video und TV einzeln anstecken. Den DVD/Video mit einem optischen Kabel oder vollbestückten Scart-Kabel (Euro-AV etc.) am TV-Gerät anschliessen und über die AV-Taste nehmen. Mehr Informationen entnehmen Sie bitte Ihrer Anleitung oder fragen Sie Ihren regionalen Fachhändler, wo Sie die Geräte erworben haben.
    Mit dieser Anschlussart geniessen Sie übrigens die beste Bild- / Tonqualität Ihres KFGW-Netzes!
     
  • Ist auch das Bild einer DVD / Videokassette von der Störung betroffen?
  • Ist die Störung auch bei Nachbarn feststellbar?
    • Falls nein, schauen Sie in Ihren Geräteanleitungen nach oder benachrichtigen Sie Ihren betrauten TV-Fachhändler.
    • Falls ja, telefonieren Sie dem WD-Störungsdienst Tel. 062 849 43 34.

 


Radioempfang:  kein Ton, gestörter Empfang

  • alle Kabel (Antenne und Strom) korrekt eingesteckt?
     
  • Funktionieren die anderen Komponenten einer HiFi-Anlage einwandfrei?
     
  • Sind alle Sender betroffen oder evt. nur einzelne Programmplätze?
    Wichtig: Dabei dürfen Sie keinesfalls mit Radios (Transistor, Auto) vergleichen, welche NICHT am KFGW-Netz angeschlossen sind. Diese Geräte empfangen nur terrestrische Radioprogramme (aus der Luft) und somit auf gänzlich anderen Frequenzen.
     
  • Ist die Störung auch bei Nachbarn feststellbar?
    • Falls nein, schauen Sie in Ihren Geräteanleitungen nach oder benachrichtigen Ihren betrauten Radio-Fachhändler.
    • Falls ja, telefonieren Sie dem WD-Störungsdienst Tel. 062 849 43 34.

 


Internetzugang hispeed:  keine oder gestörte Onlineverbindung

  • Koaxialkabel (3. Loch der Antennendose), Kabel am Modem, Netzgerät, Verbindung zum Router/Hub/Switch und Computer richtig eingesteckt?
     
  • Prüfen Sie zuerst auch, ob wenigstens der Radio-/TV-Empfang funktioniert, was bei einem Netz-Totalunterbruch nämlich nicht der Fall wäre.
     
  • Modem-LED “Ready”:
    • Diese LED muss unbedingt konstant leuchten. Bitte auch die anderen LEDs gemäss Modemanleitung beachten!
    • Blinkt die LED “Ready” bzw. erhalten Sie eine IP-Adresse 192.168.100.x (Computer muss dazu unbedingt direkt am Cablecom-Modem angeschlossen sein!), erhält das Cablecom-Modem kein Internet-Signal. Die Ursache dazu kann entweder lokal bei Ihnen zuhause sein oder aber eine Störung genereller Natur sein. Fragen Sie doch einfach in Ihrer Nachbarschaft, welche natürlich auch hispeed-Kunde sein muss.
       
  • Computer mit Windows Vista/XP/2000: Startmenu, Ausführen, cmd eingeben, damit sich ein DOS-Fenster öffnet. Geben Sie nun in der Kommandozeile ipconfig /all ein. Es sollte dort eine IP-Adresse angezeigt werden.
     
  • Falls Sie keine IP-Adresse haben, können Sie’s mal mit dem Befehl ipconfig /renew versuchen.
     
  • Computer Apple / Mac: “über Desktop”, “Apple”, “über diesen Mac”, “weitere Informationen” gehen Sie auf “LAN-Settings”, wo Sie dessen Eigenschaften überprüfen können.
     
  • Modem-Reset: Strom- und Antennenkabel für einige Sekunden trennen. Nach dem Wiedereinstecken müssen Sie jedoch zuerst den Aufstartvorgang Ihres Modems abwarten, welcher einige Minuten in Anspruch nimmt (Ready-Anzeige beachten).
     
  • Evt. hilft Ihnen auch diese Installationsanleitung im pdf-Format weiter.
    Wichtig: Um PDF-Files betrachten zu können, benötigen Sie einen Acrobat Reader. Sollten Sie ihn noch nicht installiert haben, können Sie sich diesen kostenlos downloaden. Download Acrobat Reader.
     
  • Prüfen Sie auch die Möglichkeit, einen anderen HiSpeed-Kunden zu fragen (Nachbar, Freund, Kollege).
     
  • Prüfen Sie ggf. auch, ob sich gar unbemerkt ein Virus oder ein Dialer installiert hat.
    Lesen Sie dazu bitte auch unsere Seite über die Sicherheit im Web.
     
  • Kommen Sie nach wie vor nicht weiter, kontaktieren Sie direkt die Cablecom-Hotline 0800 22 0800.
     
  • Sollte sich ein defektes Modem abzeichnen, kontaktieren Sie uns telefonisch - wir haben Ersatz am Lager, prüfen und tauschen es bei Bedarf direkt aus.

 


eMail: keinMailversand und/oder MailEmpfang möglich

  • Als erstes muss die Onlinetätigkeit geprüft werden. Siehe dazu das Kapitel oberhalb.
     
  • Sie müssen im Mailprogramm die SMTP-Authentifizierung aktiviert haben (ab Sommer 2004).
    Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
     
  • Prüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Mailprogramm (bei Outlook “Extras”, “Mail-Optionen”)
     
  • Funktionieren nur ausgehende Mails nicht, prüfen Sie die Einstellung “Post-Ausgangsserver”.
    Dies speziell dann, wenn Laptops in der Firma (am Firmen-LAN) und zuhause (am hispeed-LAN) verwendet werden. Meist lauten die Werte smtp.ihrefirma.ch, mail.ihrefirma.ch bzw. zuhause smtp.hispeed.ch .
     
  • Neuere Outlookversionen bieten Ihnen die Schaltfläche “Kontoeinstellungen testen”, was oft auch weiterhilft. Verlassen Sie sich aber nicht 100%ig darauf.
     
  • Senden Sie ein Testmail an die eMail-Adresse echo@switch.ch mit dem Betreff Testmail.
    Sobald dieses eMail aus dem Postausgang weg ist, erhalten Sie innerhalb der nächsten 2-3 Minuten ein automatisch generiertes AntwortMail von do_not_replay_to_this_address@switch.ch. Evt. muss erneut auf “senden/empfangen” geklickt werden. Funktioniert dieser Test, klappt es also wieder einwandfrei.
    Wichtig: Antworten Sie NIE auf dieses automatisch erhaltene AntwortMail mit dem Absender do_not_replay_to_this_address@switch.ch, welches etwas unüblich aussieht. Löschen Sie es einfach sofort.

 


Digital TV / Radio: kein Ton oder gestörter Ton

  • alle Kabel (Antenne und Strom) korrekt eingesteckt? Auch die des zusätzlichen Digitalempfängers?
     
  • Funktionieren die anderen Komponenten (Radio) einer HiFi-Anlage einwandfrei?
     
  • Sind alle Sender betroffen oder evt. nur einzelne Programmplätze?
     
  • Trennen Sie den digital-receiver für kurze Zeit vom Strom- und Antennen-Netz (Reset).
     
  • Ist die Störung auch bei Nachbarn feststellbar?
    • Falls nein, schauen Sie in Ihren Geräteanleitungen nach oder benachrichtigen Ihren betrauten Radio/TV-Fachhändler mit Erfahrung im Bereich Digitaltechnik.
    • Falls ja, telefonieren Sie dem WD-Störungsdienst Tel. 062 849 43 34.
       
  • Sollte sich ein defektes Modem abzeichnen, kontaktieren Sie uns telefonisch - wir haben Ersatz am Lager, prüfen und tauschen es bei Bedarf direkt aus.

 


Digital Phone: kein Summton, kein Verbindungsaufbau möglich, keine ankommenden Gespräche etc.

  • Prüfen Sie erstmal, ob alle Kabel korrekt eingesteckt sind.
     
  • Funktionieren bspw. TV / Radio / HiSpeed korrekt?
     
  • Checken Sie anhand der Bedienungsanleitung im Kapitel “Fehlersuche”
     
  • Trennen Sie das Gerät für kurze Zeit vom Strom- und Digital-Anschluss
     
  • Kommen Sie auch so nicht weiter, rufen Sie die Cablecom-Helpline Tel. 0800 22 0800 an.
     
  • Sollte sich ein defektes Modem abzeichnen, kontaktieren Sie uns telefonisch - wir haben Ersatz am Lager, prüfen und tauschen es bei Bedarf direkt aus.